京东回应支持仅退款_支持“仅退款”，淘宝、京东出新规！对我们购物有何影响？速看→

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支持“仅退款”，淘宝、京东出新规！对我们购物有何影响？速看→

近期，淘宝和京东分别公示了它们的售后服务规则调整。其中，淘宝新增了基于大数据的能力，识别多个维度的售后情况，并对符合条件的情况做出快速退款或退货退款的规定。京东也增加了退款不退货的标准，并支持用户仅退款的需求。这表明三大电商平台都推出了"仅退款"的售后机制。

淘宝表示，支持"仅退款"是为了提供更好的用户体验，并采取更严格的措施打击那些服务不到位、质量不可靠的商家。根据新规定，淘宝会根据平台自身的大数据能力，识别买家发起的符合相关情况的售后请求，并做出相应的退款或退货退款决定。如果卖家存在差评或违规行为，一旦被投诉，淘宝会直接判定为退货退款或仅退款。此外，如果卖家在未经买家同意的情况下延迟发货或强制发货，系统也会支持买家选择"仅退款"。对于"7天无理由退货"的商品或买家拒签商品，买家可以在拒签后申请退款。

京东的规则调整中，新增了退款不退货的标准，并且支持用户仅退款的需求。具体来说，在自主售后处理流程中，消费者无需返回原商品，退款完成后不能再次发起退货申请。商家可以利用"不退货仅退款"为消费者退款，退款完成后服务单状态变为暂完结。此外，当商家提供给消费者的商品存在严重劣质或不对板的情况，京东可以视为商家拒绝履约，支持仅退款或退货退款。

"仅退款"的售后机制最早是由拼多多引入的。当消费者向平台申请"仅退款"后，如果商家在48小时内未做出操作，系统会默认商家同意退款申请，并自动发起退款。这一机制被认为是拼多多的关键之一，也逐渐成为电商行业的标准。抖音电商也在规则中更新了关于"仅退款"的规定。

淘宝和京东的调整旨在满足消费者需求，给消费者更好的用户体验。这些新规可以帮助平台减少"羊毛党"行为，并为商家提供简便的申诉通道。据了解，淘宝将根据卖家的实际经营行为判断是否支持买家的退款或退货退款请求，而商家则可以在30天内对所有订单提出申诉。

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