12306回应部分列车停运_天气原因致部分列车停运，12306：已收到旅客对于改签、增开等诉求

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天气原因致部分列车停运，12306：已收到旅客对于改签、增开等诉求

2月4日，澎湃新闻网的一名记者联系了12306的人工服务热线。他们被告诉，如果最近乘坐高速火车遇到因天气原因造成的停运，只能办理退款，目前还没有其他的解决方案。关于退票后铁路部门是否会有帮助改签、增开车次等补偿措施的问题，答复是乘客必须重新购票。

客户服务人员指出，如果遇到大雪、浓雾或强风暴等恶劣天气，可能会影响列车驾驶员的视线，因此为了保障旅客的生命安全，需要暂停运营。此外，如果列车自身存在问题，也将会停止运行并进行维修。

客户服务人员还提到：“出现这种情况我们也无能为力，大家都希望列车可以正常运行，但是恶劣的天气下也不能冒险继续前行，那样可能会造成更大的损失。”

对于滞留在车站的旅客，客服人员表示已经收到了很多类似的投诉。在这种情况下，铁路部门只能在恶劣天气发生后尽快向乘客发送短信通知，但是目前还没有其他的补偿措施。“对于乘客们要求增加改签和增开车次的需求，我们只能将它们作为建议提上去，我们也在等待加开车次的通知。”(澎湃新闻网记者 邵冰燕 实习生 郭思航)

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