快递新规下月起实施_新规下月实施！再这么送快递最高罚3万元

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新规下月实施！再这么送快递最高罚3万元

困扰消费者的快递行业混乱现象即将得到大力整治。交通运输部发布的新版《快递市场管理办法》将于3月1日正式实施。该规定强调确保包裹安全，防止遗失、破坏或短缺，禁止随意丢弃、践踏包裹。此外，未经用户同意，不得擅自使用智能快递箱或其他快递站点。

若未经用户同意擅自放置包裹于智能快递箱或快递站点，企业将面临高达3万元的罚款。现在，许多消费者发现，快递员不再亲自送货上门，而是直接将包裹放入快递柜，让消费者自行提取，超时还需支付快递柜使用费。

对此，新版《办法》规定，快递企业必须取得用户同意才能代为确认收货，且不得擅自将包裹投递至智能快递箱、快递站点等终端设施。违反规定的，邮政管理部门将根据情节严重程度处以不同金额的罚款。

商务部国际贸易经济合作研究院电子商务研究所副研究员洪勇认为，这些措施将从三个方面影响快递市场：提升服务质量、调整派送效率以及促进行业规范化。首先，企业应尊重并获取用户的投递方式选择权，以提高客户满意度。其次，可能会由于增加上门派送的需求，影响配送效率，尤其是在人口稠密地区和高峰时段。最后，设定罚款标准有助于推动快递行业的规范运营。

"送货上门"已成为提升客户满意度的关键。中国物流学会特约研究员解筱文指出，未经收件人同意就擅自将快递放在智能快件箱、驿站等地方，侵犯了收件人的知情权和选择权。这种情况会给一些因工作繁忙、行动不便等因素无法及时领取快递的收件人带来额外的麻烦和不便。特别是无人看管的快递柜，可能存在安全隐患，一旦包裹丢失或受损，责任归属会变得模糊，给消费者造成损失。

许多消费者还反映，生鲜类产品的保质期较短，快递员直接将其放入快递柜，消费者有时因未注意到通知短信，等到发现时，生鲜产品已经变质。若选择送货上门，就能从根本上避免这类问题的发生。

北京市丰台区一家快递公司的区域负责人透露，为了满足消费者的市场需求，越来越多的快递公司推出了“不上门必赔付”的服务承诺。一名快递员表示，“规定出台后，快递员可以根据规定约束自己的行为，这既保护了消费者的权益，也有助于提高整个行业的服务水平。”

来源：《中国消费者报》记者/王小月

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