消费者协会和12315投诉中心的区别_消费者投诉网上平台

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消费者协会和12315投诉中心的区别？

改正：

1、性质迥异。消协作为隶属于工商部门的社团团体，其角色与12315——工商部门内部设置的机构——截然不同；

2. 解决争议的依据各有千秋。消协遵循《中消协受理消费者投诉工作导则》来接纳并解决消费者的投诉问题，而12315则是根据国家工商总局的《工商行政管理部门处理消费者投诉办法》来进行操作；

3.

12315对于消费者消费权益争端的处理属于行政调解范畴，而消协的调解则为民事性质；

4.

当经营者无视消费者提出的合理诉求时，两者采取的方式也会有所不同。

消费者投诉网上平台？

中国全国性的12315互联网平台是一个让全国各地的消费者能够通过多种途径，如计算机、手机应用、微信公众号和微信小程序，全天候方便快捷地提出投诉和举报的平台。该平台是由国家工商行政管理总局建造的，并且全国范围内的工商和市场监管部门都在共享并使用这个平台。

到了2021年3月15日，全国12315平台正式启用了两个新的便民服务：“热线处理进度查询”和“工单短信通知”。这两个新功能的启用旨在进一步提升消费者的满意度和服务质量。

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