12306回应火车票改签也要收手续费_12306回应火车票改签也要收手续费：为打击黄牛囤票及退票漏洞

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12306回应火车票改签也要收手续费：为打击黄牛囤票及退票漏洞

过去，火车票改签从不征收手续费，除非更改后的车票价格高于原票价。然而最近，有网民在社交媒体上抱怨称，在12306购票平台购买火车票后，即便是变更到票价不超过原车票的车次也需要支付手续费，这让许多人感到困惑。一直以来，公众普遍的认知是，只有在开车前一周至24小时内发生退票行为时，才会产生手续费，为何如今连改签也开始收费？

经过查询12306手机应用，记者了解到该平台关于改签费用的明确规定，其采取了分阶段收费标准：

1. 距离车票标明的发车时间48小时以上进行改签，或是不足48小时改签至早于原乘车日期的列车，以及开车后在当天24点之前改签当天其他列车，均无需支付改签费。

2. 开车前超过24小时但不满48小时，若改签至晚于原乘车日期的列车，将按照改签前后两张低票价车票票面价格的5%收取费用。

3. 若在开车前不足24小时改签至晚于原乘车日期的列车，则按照改签前后两张低票价车票票面价格的15%计费。

4. 在开车后但在当天24点之前，如改签至次日及以后的列车，则按照改签前后两张低票价车票票面价格的40%计费。

5. 上述计算产生的尾数将以0.5元为单位，尾数小于0.25元的忽略不计，0.25元（含）至0.75元之间的计为0.5元，0.75元（含）以上的则向上取整为1元。

针对为何收取改签费的问题，记者联系了12306人工客服。对方解释道，在实施新规定前，当距原车票发车时间不足48小时时，旅客无法再向后改签，只能选择作废车票或支付20%的退票费进行退票处理。实行新规定后，在原车票发车时间48小时内都可进行改签，甚至允许改签预售期内的车票。“简单来说，若在开车前不足48小时或者开车后在当日24点之前，变更至原乘车日期之前的列车或是当日其他列车，都是无需支付改签费的。”

对于火车票改签收取手续费的规定，网络上有不同声音。部分网友对此表示理解并支持。他们认为，在此前免收改签费的规定下，一些希望节约退票手续费而又需要退票的旅客，会选择先将原车票更改为票价更低的车次，再办理退票手续。

不少网友对高价票改签为低价票仍需支付手续费的规定表示不解。比如，距开车时间不到24小时时，若要退掉一张票价为500元的车票，按照现行退票规定需支付相当于票价20%，即100元的退票费。若将这张500元的车票改签为一张50元的车票，即可大幅度减少所需支付的退票手续费。这种做法在过去相当普遍，而在新的改签规定出台后，才明确规定当原车票与新改签车票的票价存在差异时，其间的差额同样需收取相应的退票费。（新黄河）

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