12306回应火车餐车不消费不能坐_12306回应“餐车不消费不能坐”：一般最低消费每人30元至50元

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12306回应“餐车不消费不能坐”：一般最低消费每人30元至50元

近期，一位乘客向媒体反映，她与孩子乘坐火车时因未购得座位票而尝试在餐车休息，却遭遇必须消费才能入座的规定，且被要求两人需购买两份餐点。面对这种情况，12306官方确认，餐车确实施行消费才能入座的政策，并设定了最低消费标准。

8月4日晚，来自浙江宁波的王女士携幼子乘坐T136次列车前往嘉兴，由于未能购买到座位票，她打算在餐车暂时落脚。当时，餐车内顾客稀少，但工作人员坚持要求用餐才能就座，并拒绝了王女士只购买一份餐点的请求。最终，王女士无奈之下只能带着孩子站立于其他车厢。

王女士对此表达了不满，认为餐车的严格规定不够灵活，尤其是在暑假期间，很多家庭可能面临相似情况，短暂旅程中强制消费显得不太人性化。

针对餐车是否必须消费才能就座的问题，极目新闻记者联系了12306客服。客服解释，普速列车的餐车作为经营区域，确实要求顾客消费后方可使用座位，最低消费金额因车次而异，通常在30元至50元之间。对于标准是否明确告知，客服建议直接向餐车负责人询问。

拥有多年铁路工作经验的王先生指出，餐车在高峰时段执行消费就座政策主要是为了保障用餐旅客的需求，但他也承认这一做法有时会引发投诉。

对于餐车的这一特殊规定，受访乘客意见不一。部分人认为可以理解，而另一些则批评其缺乏人文关怀，希望铁路部门能够调整策略，特别是在暑期等高峰期，更加灵活地应对乘客需求。

市民张女士和李先生分别表达了对旧式“最低消费”做法的不满和对当前铁路服务挑战的理解，强调了在高客流时期提升服务质量和灵活性的重要性。

（原题：《火车餐车须消费方能入座，12306：最低消费每人30至50元不等》）

编辑负责：秦红、宋彦霖

图片提供：新华社（资料图片）

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