奔驰苏州元星声明_经销商回应“车主称215万元迈巴赫漏水”：客户曾提出40万现金补偿要求，拒绝授权进一步检查

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经销商回应“车主称215万元迈巴赫漏水”：客户曾提出40万现金补偿要求，拒绝授权进一步检查

据报道，为了精确定位并修复天窗与前挡风玻璃接缝处的渗水问题，提议客户移除相连的玻璃条，这一建议遭遇了客户的坚决抵制，从而使得检修进程陷入僵局。

企业明确向客户保证，将在解决方案中全面考量因拆检带来的潜在损失，确保提出的方案公正合理，保障客户利益不受侵害。然而，由于客户持续拒绝授权检查，导致车辆的具体问题无从得知，相应解决方案也无法出台。关于“10天价值损失80万”的说法，实际上是客户询问车辆在二手市场的预估贬值后得出的，并非公司对客户提供的解决方案。

最近，在9月14日的店内沟通中，客户提出要么退换车，要么对每次拆检引起的二手车价值减少给予40万现金补偿的要求。企业回应，确切的解决方案需在诊断出问题并确定维修计划后制定。由于双方未能就进一步检查达成一致，且在协商过程中，客户家属出现了大声吵闹及投掷水瓶的行为，干扰了正常营业和客户体验，企业无奈之下请求警方介入，以维护秩序。

回顾事件，车主在7月1日花费215万购买了一辆全新的迈巴赫GLS480，不久后发现中控台异响和副驾驶侧A柱渗水问题，4S店的初步检查未能解决问题。对于此事，4S店表达了歉意，强调始终有专人负责沟通，希望面对面解决问题。他们指出，已与制造商沟通，希望进行深入检查，但客户拒绝授权。至于车主提到的车辆价值贬损80万，4S店解释这只是基于车主对二手车价值的咨询，并非官方解决方案。此外，4S店提出了初步的保养和延长保修补偿，但车主持有异议。4S店承诺不回避责任，期待直接对话以求解决。

车主反驳了奔驰有专人处理的说法，声称自己多次投诉未果，甚至对4S店经理上门的提议感到顾虑，因之前在店内遭遇报警。目前，车主的诉求包括奔驰官方公开道歉，并索赔80万元作为精神损害赔偿，同时要求退车退款，表示若退款成功，将用此款项帮助他人。

编者：张梦鸽

【资料来源：九派新闻、扬子晚报及涉事方社交媒体】

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