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据中央广播电视台的《新闻纵横》节目,网购达人对“退货保障险”或“退货运费险”应不陌生。此险种使得当消费者对商品不满意需退货时,保险公司承担运费,从而促使商家的销售机会增加。
然而,历经十余年的演变,该保险显露问题,包括商家因退货率提升而运营成本增加,保险公司面临高赔付率及骗保风险。
近期,不少消费者反映,他们的平台“退货运费险”权益被取消,一些商家也停止提供此服务。面对“退货运费险”的困境,如何寻找新出路,及其未来发展何去何从,成为热议话题。
李梦(化名)发现某电商平台限制了她的退货运费险权益,经历一番调查后,她得知这可能与她频繁的退货记录有关。平台客服告知,基于账户审核,她的账户暂时不满足使用条件,需等待半年或一年重新评估。
在黑猫投诉平台上,类似李梦遭遇的消费者不在少数,同时多家商家透露,自今年8月起主动停供退货运费险,以应对日益增长的退货率和成本压力。自2010年为缓解电商退货邮费问题推出的“退货运费险”,一度促进了消费便利和销量提升,但如今却因退货率攀升而饱受争议。
电商店主张燕娜分享,女装等类别商品的高退货率(高达50%-60%)迫使她关闭了店铺,因为每单增加的5元左右保费在高退货率下变得不划算,加上库存积压和额外管理成本,使得提供运费险得不偿失。
保险公司同样面临挑战,某电商平台的退货运费险赔付率接近80%,资深保险从业者指出,高赔付率和骗保行为让该险种盈利困难。警方已破获多起骗保案件,凸显问题严重性。
专家和从业者提出,保险公司和电商平台需要通过调整保费、设定免赔额、优化运营策略和加强风险控制等方法,来平衡消费者体验和商业利益。目前,部分平台正采取简化流程、精准识别异常账户和降低保费等措施应对。未来,动态调整策略和构建健康电商生态将是关键,以实现消费者、商家和保险公司的共赢。
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