电商专供已成质量缩水代名词_实体款、电商款、专供款？为什么“永远买不到主播手里那一款”

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实体款、电商款、专供款？为什么“永远买不到主播手里那一款”

近年来，众多消费者在网络购物过程中遇到了一系列问题，如线上找不到实体店售卖的型号，不同平台间的同款商品型号各异且电商专供款的价格低廉但质量不尽人意。这些问题长期存在，源头在于部分消费品的线上线下货源难以统一，并且有些商家会在不同平台间人为设立障碍，妨碍消费者比价，这不仅降低了消费者的购物体验，还干扰了市场秩序。

“电商专供”引发的质量疑虑屡见不鲜。以2024年“双11”为例，张女士在直播间购买的拖把尺寸比超市的小，原本的不锈钢把手也被替换成了塑料材质，包装盒上注明“电商专供”。她回忆起之前在社交媒体上看到的相关信息，电商专供的商品往往质量逊色于实体店，感觉自己也成为了受害者。这种情况并非个例，关于此类问题的投诉数量一直居高不下，涉及诸如服装、日化用品和小家电等领域。

与此同时，“线下专供”也让消费者颇感困扰。随着家电以旧换新补贴政策的普及，购买大件家电的消费者逐渐增多，他们发现实体店的产品很难在线上找到对应型号。半月谈记者在一家家电实体店内询问时，销售人员直言，这款商品仅限线下销售，即使在网络上也无法找到相同的型号。

此外，消费者在不同电商平台购物时也会面临“比价难题”。例如，枣庄市民程思翰在选购某品牌洗衣机时，发现同一型号的产品在各大平台上的编号却不尽相同。他花费大量时间比较各平台的洗衣机参数并向客服咨询，最后才确定这些实际上是同一款产品。各个电商平台均称其销售的是独家定制版本，这让消费者想要货比三家变得尤为困难。

那么，为什么线上线下以及不同平台之间难以实现同款商品的同步销售呢？据部分业内人员透露，这其中涉及到品牌方的营销策略、销售渠道间的差异以及平台政策等多种因素。

首先，部分品牌过于追求销量而牺牲品质。一些小型商家或电商经验不足的企业，在经营理念上存在问题，为了短期销量的增长，不惜出售品质较低的“电商专供”产品，忽视了企业的社会责任。目前电商市场竞争激烈，很多商家陷入价格战，部分电商平台过分强调低价策略，致使市场上出现了良莠不齐的产品。这类仅在线上有售、线下却无处寻觅的“电商专供”产品，虽然满足了低价需求，但其质量问题让人担忧。

其次，销售渠道之间的差异阻碍了同款商品的销售。线上渠道可以直达店铺，无需承担中间环节的成本，而线下渠道则需经过区域总代理、二级经销商再到门店等多个层级，每一级都有相应的租金、水电、人工等费用。因此，为了避免线上线下同款产品的竞争，品牌方通常会采取差异化供货的方式，这也导致消费者在线上线下之间难以做出选择。

此外，某些电商平台的“价格保护”政策更是加大了线上商品型号差异的问题。多家电商平台要求商家在促销活动中必须在其平台上以最低价销售商品，甚至还要与商家签订低价保护协议。在此情况下，商家既要确保全网销量，又要顾及平台关系，无奈之下只好通过更改型号和包装的方法，让同一商品在各个平台上以不同型号供应，让消费者在比较商品时增加了难度。

针对上述问题，多地已开始采取行动，强化对“电商专供”等产品的监督和质量管控。业界专家指出，商家应兼顾价格和品质，消除商品销售中的“渠道壁垒”。同时，电商平台应当遏制恶性价格竞争，为消费者提供更多购物保障。

中国人民大学法学院教授刘俊海指出，如果“电商专供”商品在外观和编码方面与实体店商品完全相同，但在质量上有显著差异，则构成了违反经营者信息披露义务的行为，侵害了消费者的知情权并涉嫌欺诈。监管部门需要持续严格把控产品质量关，有效杜绝商家以次充好的行为。商家也应该摒弃短期逐利的思维模式，重视产品质量和诚信经营。

推动线上线下渠道的融合，促进更多商品在各渠道实现同款销售的关键在于降低实体店铺的采购成本。首都经济贸易大学消费大数据研究院执行院长陈立平建议，实体零售行业可以通过建立采购联盟、连锁组织等形式，引导实体经营机构联合集中采购，以此降低零售业的商品采购成本，为线上线下同款销售提供价格基础。对于那些暂未实现线上线下同款销售的商品，应该明确标识，充分告知消费者。

电商平台应当更关注品质与价格的平衡，不应为了价格战而采取垄断、设壁垒等手段，迫使本该统一的产品变成多个型号和编号销售。电商监管部门要加强平台的监管力度，打击价格垄断和不正当竞争行为，维护市场秩序和消费者权益，尊重消费者的知情权和比价权，让消费者能够安心购物。

半月谈记者：邵鲁文

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