春秋航空回应赴泰国飞机票不能退_春秋航空回应赴泰国飞机票不能退；国办推18项措施进一步繁荣文旅消费｜消费早参

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春秋航空回应赴泰国飞机票不能退；国办推18项措施进一步繁荣文旅消费｜消费早参

每经记者：宋美璐 每经编辑：梁枭

日期：2025年1月15日 星期三

重点资讯：

1. 春秋航空回应安徽旅行团赴泰机票退订遭拒事件

1月14日，春秋航空发表声明，就“安徽旅行团要求退还一个多月后的泰国航班机票遭到拒绝”的情况作出回应。声明指出，在游客付款之前，团队机票分销商——安徽某旅行社已明确告知游客，这些是“临时团队票，不允许退票和更改签注”，并得到游客的认可后，游客才向该旅行社支付了相应的费用。对于旅客要求取消行程产生的问题，春秋航空认为应当由旅客和旅行社根据合同协议自行妥善解决。春秋航空与旅行社签订的是包机位合同，对于团队旅客的退改签请求，已在官网上提示“请通过原购票渠道办理”。此外，公司还表示，正在密切关注泰国旅游市场的动态，而对于散客机票的退改签，将按照合同执行。

观察评论：该事件揭示了团队机票退改签问题中存在的矛盾与信息透明度以及责任归属问题。消费者是否充分了解相关规定以及企业能否提供更为灵活的退改政策，值得深入思考。尤其是在旅游业复苏阶段，既要严格遵循规章制度，也要提升服务质量体验，寻求两者之间的平衡。未来，业界应当优化信息披露方式，探讨特殊情况下退款机制，并明确航空公司与旅行社之间的责任界限，确保商业规则得以保障的同时更好地维护消费者权益。

2. 国务院办公厅出台18条措施推动文化和旅游消费增长

据《经济参考报》1月14日报道，国务院办公厅近日印发《关于进一步挖掘增长潜力繁荣文化和旅游消费的若干措施》（简称《若干措施》），从六个方面提出了18项具体措施，包括丰富消费优惠举措、满足各年龄段消费者需求、扩大优质特色产品供应、培育消费场景、创新产业发展政策以及优化消费环境等。

为响应党中央、国务院关于扩大服务消费和促进旅游业发展的战略部署，《若干措施》提出，要充分发挥文化产业的赋能作用及旅游业的带动作用，深入推进“文旅+各行各业”和“各行各业+文旅”的融合，增强产品供应能力，丰富消费形态和场景，更好地满足人民群众日益多元、多层次、多方面的精神文化需求，提升人民群众的文化认同感和幸福感，努力将文化旅游业打造成为国民经济的支柱产业。

3. 星巴克北美门店需消费才能入内，中国区暂无强制要求

据澎湃新闻引用外电报道，星巴克于1月13日宣布了一项新规定，即日起撤销2018年以来实行的开放政策，北美地区的星巴克门店不再允许免费进入，必须消费才能逗留店内，同时员工也须接受与此新规定相关的培训。此外，星巴克强调，违反此规定的顾客将会被要求离开店铺，且若有必要，店铺或将联系执法部门介入。

对此，星巴克中国官方客服表示，目前中国大陆地区的星巴克门店由各店自主经营管理，具体规定由各店自行制定，并未强制要求不得免费对外开放。“目前尚未收到不得免费对外开放的通知。”部分星巴克门店在接受澎湃新闻采访时表示，星巴克本质上属于消费场所，理论上进入店内需产生消费。但在实际操作中，若有空闲座位，门店通常不会驱赶未消费的顾客；如遇门店座位紧张，有新的消费顾客需要座位，门店会尝试与未消费顾客协商，若其愿意消费，则可以继续停留；否则，可能需要请其主动让座给消费顾客。

评论观点：星巴克此举可能是出于应对商业环境变化和运营成本上升，以提升门店效益和维持顾客流动性的考虑，但也可能引起对其品牌形象和消费者体验的质疑。在中国市场，星巴克采取了相对灵活的管理模式。然而，面对全球化的品牌形象，如何在未来平衡各地区门店的经营标准和顾客体验，仍是一个值得关注的话题。

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每日经济新闻

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