电影院给退票场观众补了一场新电影_电影退票试点，形式大于内容？

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电影退票试点，形式大于内容？

### 电影开场后不满意也能退票了，这一举措引发热议

作者：李梦馨

近日，长沙部分影院开启了“观影30分钟内可自助退票”服务试点。对于长期饱受烂片困扰的观众来说，这一举措无疑是一大福音。面对“诈骗式”营销，观众终于有了退路，不再需要默默忍受两小时的如坐针毡。然而，这项新服务也引发了诸多质疑，有人认为它可能会对电影行业造成负面影响。本文将探讨退票机制的利弊及其面临的挑战。

#### 观众的无奈与期盼

在不允许退票的情况下，看电影就像是一场赌博。如果选中了一部烂片，观众只能选择提前离场或硬着头皮看完。影迷小王的经历便是许多观众的写照。他曾经因为第一部的成功而期待《捉妖记2》，结果却大失所望；也曾为强大阵容买单，却发现影片除了演员外一无是处。每次走出影院，小王只能在豆瓣上怒打一颗星，发泄不满。

这种观影生态为“诈骗式”营销提供了滋生的土壤。片方只需想方设法让观众走进影院，便能获得有效票房。因此，很多影片在营销上挖空心思，利用时下热点、仪式感环节甚至主创的情感故事来吸引观众。相比之下，影片质量往往被放在次要位置。

#### 退改签问题的复杂性

退票机制的缺位不仅伤害了观众，也让一些好电影因恶意差评而受到不公平对待。观众更倾向于等待口碑发酵后再决定是否购票，导致影片评价机制变得尤为重要。一旦影片遭遇争议，其口碑和票房很可能毁于一旦。

在这种情况下，“观影30分钟内可自助退票”的好处显而易见。观众可以在发现电影院设施陈旧、环境差或影片名不副实的情况下及时止损。不少网友表示支持，认为这不仅是对观众权利的保障，也是对电影行业的鞭策。但也有人担心，这会导致更多恶意退票行为，扰乱市场秩序。

#### 行业的担忧与挑战

电影行业的退改签问题由来已久，尽管中国电影发行放映协会在2018年发布了《关于电影票“退改签”规定的通知》，明确规定电影票支持“退改签”，但至今仍有部分影院仅支持改签而不允许退票。这背后有电影行业自身属性的原因。每一张电影票都与票房息息相关，涉及多方利益，手续复杂。此外，恶意操作的风险也不容忽视。例如，《后来的我们》上映时曾因异常高的退票率引发争议，通过预售“锁场”制造虚假数据，误导消费者，扰乱市场秩序。

#### 试运行中的探索与挑战

“观影30分钟内可自助退票”是由简票集团推出的第三方服务，在试点阶段，观众提交的申请审核通过后，由简票集团负责全额退款，不会影响影院的正常经营和票房收入。根据试点数据，今年元旦档5部参与试点的影片共吸引了9292名观众，其中有135人使用了退票服务，退票率并不高，相关金额约5000元，尚在公司可承受范围内。但如果推广开来，涉及金额会呈指数倍增长，单一补贴模式不具备长远性。

简票集团表示将继续提供退票服务，并希望从票补模式中分出部分份额投入退票保护机制，同时也在与保险公司对接，推出“电影满意险”。这些设想目前尚未经过市场检验，能否实际操作还需观察。

#### 前景展望

电影退票机制不是一拍脑袋就可以决定的，需要大量稳妥的配套措施来补齐。业内人士认为，具体到电影退票，需要明确的问题包括但不限于退票应不影响二次售卖；票房分配涉及院线、制作方、发行方等多方利益，退票所引发的利益受损也应该明确其承担方；明晰退票的门槛、标准和程序等，规避恶意退票的发生。只有认真思考并合理解决这些问题，电影开场后退票的设想才不会只是空中楼阁。

总之，观众要求退票的呼声由来已久，电影市场顺应需求变化作出调整是应有之义，但前提还是得具有现实层面的可操作性。

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