官方通报值机员撕乘客登机牌_云南机场集团通报网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”调查处置结果

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云南机场集团通报网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”调查处置结果

### 关于网传“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”事件的调查处理通报

针对近日网络上传播的“丽江机场工作人员撕乘客登机牌”一事，云南机场集团高度重视，并于2月9日成立了专门的调查组进行全面调查和处置。现将调查结果及处理情况通报如下：

经核实，2月8日，乘客孙先生从绵阳飞抵丽江机场后，计划在丽江转乘前往昆明中转至合肥。在行李到达服务柜台咨询转机流程时，工作人员杨某某未能提供准确的信息。随后，孙先生前往值机柜台办理手续时，14号柜台值机员饶某某在未仔细核对航班信息的情况下，误为孙先生打印了登机牌。发现错误后，饶某某当面撕毁了登机牌，并取消了孙先生的值机信息，要求他到12号柜台重新办理。整个过程中，工作人员并未向孙先生作出任何解释。幸运的是，机场值机维序员及时引导孙先生完成了值机手续，值班经理也在现场向其道歉并陪同至登机口。

调查发现，丽江机场存在中转标识标牌不清晰的问题，且在乘客咨询、值机过程中，部分工作人员态度冷漠、用语不当、工作失误。为此，云南机场集团作出了以下处理决定：对丽江机场的主要负责人和当日值班领导给予通报批评；对分管运输服务工作的副总经理以及地面服务部、安全服务管理部、航站区管理部的负责人给予警告处分；对涉事工作人员杨某某和饶某某进行待岗处理。同时，责成丽江机场全面排查航站楼内的标识标牌和服务流程，切实提升服务质量、员工服务意识和业务技能。

下一步，云南机场集团将继续举一反三，持续改进服务质量，确保为广大乘客提供更加优质的服务。感谢广大乘客和社会各界的监督与关心。

特此通报。

云南机场集团有限责任公司

2025年2月10日

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