重庆燃气就收费异常问题追责_官方通报：重庆燃气集团落实整改燃气收费问题不到位，拟处罚金810万元

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官方通报：重庆燃气集团落实整改燃气收费问题不到位，拟处罚金810万元

### 重庆市市场监督管理局关于重庆燃气集团收费异常问题的情况通报

央视网消息：重庆市市场监督管理局发布情况通报，自2025年1月以来，有市民陆续反映重庆燃气集团存在燃气收费异常问题。市委、市政府高度重视，市市场监管局和市经济信息委迅速成立调查组，深入核查群众反映的问题，督促企业受理并办结了7198件投诉举报，入户核查了1073户用户，并分析了2.4亿余条企业数据。

经调查发现，自2024年4月查处重庆燃气集团多计多收燃气费问题以来，该企业未深刻汲取教训，整改工作流于形式、推进不力，仍然存在以下问题：

#### 一、抄表周期混乱失序问题整改不到位

2024年5月至2025年1月期间，重庆燃气集团的抄表周期仍不规律，周期不足25天或超过90天的比例达7.54%。由于计费周期不稳定，导致部分用户的燃气费时高时低，且未按规定提前告知用户抄表周期变更，引发群众质疑。

#### 二、违规估抄错抄问题频发

1. **零估累抄**：2025年1月账单中，有22.72万户用户前两月估抄气量为0，此次累加了前两月的实际用气量，一次性缴纳了3个月的气费。虽然均按第一阶梯价格结算，但因部分用户不知情，加之冬季用气量增加，导致当月实缴费用与用气感受反差较大。

2. **高估预收**：2024年5月以来，该企业违反规定，对3.11万户次用户的燃气估量高于上年度最高单月实际用气量，高估气量71.11万方，预收金额约156万元。已督促其逐户沟通并清退处置到位。

3. **错抄错录**：2024年5月以来，因错抄错录导致错计错收1739户，涉及气量12.67万方、金额27.82万元。已督促企业清退错收款并更正录入数据。

#### 三、工作力量配备不足

尽管2024年4月后该企业增加了607名抄表员，但抄表员队伍力量仍然不足，每人每月平均需抄表超过4500户，加上任务分配不均、培训管理不到位、离职率高等问题，难以保证抄表质量。

#### 四、燃气计费周期调整准备不充分

为规范抄表周期，该企业自2025年1月1日起全面实施居民类用户抄表收费“月抄、月清、月推”，但由于准备工作不足，未能在2024年12月底完成所有用户的费用清算，也未及时告知计费周期调整事宜，导致1.12万户用户1月份收到两笔燃气费账单（2024年12月和2025年1月），部分用户对此产生质疑。

重庆燃气集团未认真汲取教训，整改不力，落实相关制度不到位，损害了群众利益，造成了不良影响，违反了《中华人民共和国消费者权益保护法》第八条及《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》第十二条之规定。市场监管部门拟依法对其违法行为给予从重处罚，责令立即整改，并处以共计810万元的罚款。调查组已将相关情况通报给该企业的上级单位，责令其深入开展内部调查，严肃问责处理相关责任人，并成立专项工作组入驻重庆燃气集团开展为期3个月的专项整治，确保整改工作全面彻底落实。

下一步，市市场监管局和市经济信息委将持续加强燃气领域突出问题的系统治理，加大监管执法力度。同时，成立整改工作指导组入驻涉事企业，推动问题扎实整改。欢迎市民朋友通过以下渠道咨询投诉：

- 重庆燃气集团客户服务热线电话：966777

- 市经济信息委咨询投诉电话：67517976

- 市场监管部门投诉举报热线：12315

- 市政府政务服务便民热线：12345

我们将接诉即办，坚决查处侵害群众利益的行为，切实保障广大市民的合法权益。

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