重庆燃气事件不要每次都以道歉收场_重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场

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重庆燃气事件，不要每次都以道歉收场

2月16日，重庆燃气集团股份有限公司发布了一则公告，称“公司诚恳接受调查处理意见，深刻反思，并向广大用户致以深深的歉意。”此前，重庆市市场监督管理局指出，该公司在落实整改责任方面不到位，仍然存在抄表周期混乱、违规估抄、错抄及抄表力量配备不足等问题。时隔两天，重庆人民终于等到了这份道歉。相较于上次的“致以最诚挚的歉意”，此次则是“致以深深的歉意”。

企业损害了群众利益，造成了不良影响，公开道歉是最基本的企业伦理，也是获得宽宥、重塑形象的必由之路。然而，不要每次都在事后以道歉收场。如果只是浮于表面，只求蒙混过关，道歉就会显得苍白而廉价；如果缺乏刀刃向内、刮骨疗毒的决心，止于应对舆论，道歉就沦为文字游戏，最终仍会损害群众利益。

真正的道歉应当落实在行动中。具体而言，正如相关部门所通报的，必须深入开展内部调查，确保整改工作全面彻底地落实。公众的信任不容透支，群众的利益不容一再伤害。唯有认真汲取教训，真正做到“以用户为中心”，才能避免重蹈覆辙。否则，任何轻佻之举都是错上加错，不仅蚕食群众朴实的善念，还会瓦解公众对企业的基本信赖。

供气、供水、供电等服务是民生保障的基础。燃气关乎人间烟火，关系到民生之重。希望相关企业始终牢记“民生是最大的政治”，绝不能忽视这一政治要求，绝不能重蹈覆辙，绝不能再次伤害群众利益。只有这样，企业才能赢得用户的信任和支持，实现可持续发展。

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