“AI助力政务，智慧服务再升级”

深圳福田区推出AI数智员工，提升政务效率

深圳福田区近日推出了基于DeepSeek开发的AI数智员工，并上线了政务大模型2.0版。该版本不仅具备DeepSeek的通用能力，还结合各部门实际业务流程，量身定制了个性化智能体，首批满足240个业务场景的使用需求。

70名“数智员工”覆盖政务服务全链条

目前，福田区已上线11大类70名“数智员工”，覆盖政务服务的各个环节。这些智能助手将个性化定制生成时间从5天压缩至分钟级，公文格式修正准确率超过95%，审核时间缩短90%，错误率控制在5%以内。例如，“执法文书生成助手”可以在秒级时间内生成执法文书初稿；“民情周报日报初稿”也能够一键生成；“安全生产助手”则使演练脚本生成效率提升了100倍。

AI助力政务工作，但不取代人力岗位

有人担心，随着“AI公务员”的出现，是否会引发大规模裁员或下岗？实际上，AI的优势在于数据处理能力，尤其在文本生成和资料整理方面表现出色。然而，AI本质上只是智慧政务建设的一部分，为日常工作的开展提供便利，辅助管理创新，提升治理能力。AI生成的文本通常是基础性的初稿，最终仍需人工进行修饰和审核。因此，AI更多是作为工具，帮助人类提高生产效率，而不是完全替代人力岗位。

智慧政务推动服务提质增效

近年来，各地纷纷推进政务服务数字化工作，通过网络云端实现一键办理各项民生服务，让数据多跑路，群众少跑腿，提升办事效率。如今，DeepSeek的应用进一步推动了这一进程。例如，江苏宿迁政务云接入了DeepSeek，广州市政务外网全面上线了DeepSeek“满血版”。这些举措使得电子政务、智慧政务更加便捷高效。

AI提升工作效率，但温度与情感不可或缺

以深圳福田区为例，AI技术在多个领域提高了效率。比如，“AI招商助手”将企业分析筛选效率提升了30%，分析时间缩短至分钟级；“AI任务督办助手”使跨部门任务分派效率提升了80%，按时完成率提升了25%。尽管AI技术显著提高了工作效率，但在服务群众时，人的主观能动性和服务温度仍然至关重要。AI助手虽然可以快速处理大量数据，但工作人员需要带着温度去服务群众，确保工作更贴近群众需求，更贴近民心。

小编建议，AI技术的应用旨在提高治理能力，对工作人员提出了更高的要求。工作人员不仅要提高工作效率，还要注重服务质量和态度，才能充分利用AI带来的便利，更好地服务群众。