采访骑手和商家后，京东外卖更让人看不懂了？

京东外卖：品质与现实的差距

大家好！最近，不少朋友都在关注京东推出的外卖服务，据说东哥推出了0佣金入驻政策，直接瞄准了某团的痛点。而且，京东外卖已经上线，承诺让大家点餐更快、更好、更便宜，甚至为骑手提供社保保障。这听起来确实令人振奋！

然而，经过我们办公室的一番体验和调查后，发现事情并没有那么简单。

品质外卖，体验如何？

京东外卖的确定位为“品质外卖”，平台上的商家大多是大牌连锁店，如和府捞面、海底捞等。然而，选择相对有限，70%的选项集中在咖啡奶茶类，其他餐食种类较少。想点个江西小炒或肉夹馍？抱歉，可能找不到。

此外，尽管部分餐品使用优惠券后价格略低，但整体价格偏高，平均消费三四十元，容易超出预算。更让人无奈的是，京东不支持加菜功能，比如点一碗酸菜面不能加鸭血和肉，这显然影响了用户体验。

送餐速度方面，非高峰时段表现尚可，骑手还会拍照确认送达情况。但一到饭点，送餐时间常常延迟，甚至超时，这点确实让人感到不满。

总的来说，京东外卖虽然满足了基本需求，但在选择性和灵活性上还有很大提升空间。

骑手的真实声音：社保与收入

我们还采访了几位骑手，发现他们对京东外卖的看法并不像宣传中那么美好。虽然京东宣称要给骑手提供五险一金和社保，但实际上这些骑手都是通过众包形式加入的，严格意义上与京东没有直接雇佣关系，因此并没有享受到相应的福利。

骑手们提到，每天开始送餐前需要自理3元的意外险，而开通会员可以免除这笔费用，但这意味着要额外付费上班。此外，新骑手只能接低价单，优质单子大多被老骑手优先抢单，这对新骑手来说非常不公平。

一位骑手告诉我们，他取餐时遇到商家抱怨京东订单无人接单，导致客户退单的情况屡见不鲜。这也从侧面反映了京东外卖在配送环节上的不足。

商家的困惑：流量与曝光

我们还联系了几家入驻京东外卖的商家，包括连锁品牌和中小规模商家。一些连锁品牌的店员表示，他们并不知道自己店铺已接入京东外卖平台，即使知道也是总部统一安排的结果，具体门店对此感知较弱。

对于中小商家来说，京东的0佣金政策确实很有吸引力，但他们很快发现，实际曝光率极低，排在前列的永远是几家大品牌。由于订单量少，商家缺乏动力去优化菜品和促销策略。更有商家直言，京东的运营团队不够专业，甚至出现过地址错误的问题，严重影响了正常营业。

此外，京东目前的0佣金政策仅限于5月1日前入驻的商家，之后可能会有变化，这使得商家对未来充满不确定性。

小编建议：理想与现实的差距

通过这次深入体验和调查，我们可以得出以下小编建议：

- 品质外卖：京东外卖主打大牌连锁店，但餐食品种有限，价格偏高，且不支持个性化加菜。

- 骑手福利：京东宣称的骑手福利并未真正落实，实际操作中骑手依然面临诸多挑战。

- 商家支持：0佣金政策虽吸引人，但实际曝光率和订单量远低于预期，商家端的支持也显得不足。

综上所述，京东外卖虽然在某些方面表现出色，但在用户体验、骑手福利和商家支持等方面仍有较大改进空间。