湖北秭归迎来首位“AI员工”

湖北秭归首位“AI员工”诞生

秭归县政务服务中心引入首台AI终端，提升服务效率

2月18日，秭归县政务服务中心一楼的智能导办区迎来了首台AI终端的正式运行。这标志着该县首位“AI员工”正式上岗。市民张先生通过手机扫码自助办理了医保缴费记录查询，全程免排队，用时不到5分钟。“机器能准确识别我的问题、智能补全信息、全程辅助申报，还能实时提醒注意事项，确实和过去不一样了！”张先生表示。

探索“DeepSeek+政务”，推动智能化服务

自DeepSeek发布以来，各地纷纷展开“DeepSeek+政务”的上线竞赛。秭归县政务服务大数据局积极探索这一技术在政务服务中的应用新场景，率先引入AI技术，通过智能化手段提升政务服务效率与质量，力争成为AI政务的先行者。

该局提出了“1+3+N”的人工智能赋能政务服务新模式：依托一个政务数据模型，围绕智能导引、智能办理、智能治理三大任务目标，开创多个数智技术应用场景，推动政务服务从人工办理向AI智能办理转变。

“AI员工”助力高效便捷服务

通过AI技术，秭归县将分散的政务数据如政策、法规、办事指南等整合起来，推动“人找服务”向“服务找人”转变。群众只需与“AI员工”聊天，即可轻松完成事务办理。此举不仅有效缓解了窗口压力，减少了排队等待时间，还通过大数据分析与人工智能技术精准预测群众需求，提供个性化服务建议，进一步提升了政务服务满意度。

此外，“AI员工”具备24小时不间断服务能力，打破了传统政务服务的时间限制，让群众在任何时间都能享受到便捷高效的政务服务。

推进智能帮代办，深化知识图谱构建

秭归县已完成DeepSeek大模型的本地化部署，推出了智能帮代办和智能导览服务。目前，该局正在推进人工智能辅助申办，深化知识图谱构建工作，以实现标准地址等现有数据的自动调用，减少重复采集和填写，释放数据共享复用的价值。通过OCR识别、语义理解等技术，自动核验申请材料，缩短企业群众填表和等待时间，提高首次填报通过率，实现“即申即办”。