腾讯回应“商家出逃”

　　“免费午餐”的结束引来不少合作商户的口诛笔伐，这大概是腾讯始料不及的。从3月开始，腾讯旗下的QQ商城启动收费举措。正所谓“树大招风”，这家触角遍及互联网各领域的企业的每一个举手投足都会引起连锁反应。去年淘宝商城大幅度提高收费而引发商家联合抗议。前车之鉴，腾讯此番酝酿收费显得十分低调。

　　尽管自诩是“业内最低”，依然让商家顾虑重重，连日来，有不少商家表示愿意转战新的免费电子商务网络平台。

　　昨日，腾讯公关部向南都记者表示，QQ商城实施新的收费政策是公司为保障电子商务平台健康发展所进行的正常经营策略调整。与同行业其他开放平台一样，QQ商城的收费采取“平台使用服务费+交易佣金”模式，其中平台使用服务费收费标准为单店铺每年6000元，缴费方式为每月扣划500元；交易佣金采取“销售额*类目费率”方式计算，类目费率在0.5%-5%之间浮动。

　　公关部强调，QQ商城保持了行业最低的费率水平和服务费标准，对此前入驻商家免缴部分年费。QQ商城希望通过这种市场化的手段促进商家努力提高自身的运营和服务能力，提升长远的竞争力。

　　对于“商家出逃”的坊间说法，腾讯公关部人士向记者回应表示，“自宣布收费政策细则以来，已经完成了超过1.2万家商户的签约，绝大多数商家认同QQ商城的收费能鼓励市场良性竞争”，目前还没有数据表明收费之后的负面影响。

　　“这其实不算特别过分的事情，互联网不能逆势而行。”腾讯内部一位人士向南都记者坦言，B2C要保证质量，平台要更优化，不是越多越好。我们是国内最大互联网公司，但还不是最大的电子商务公司，商家要找标杆。

　　值得一提的是，为了表示“价格公道”，腾讯方面还向记者罗列出同行业平台收费标准对比：相比Q Q商城6000元年费，天猫是“10000-60000元/年”，当当网则“按照sku数收费，每300元/月-1000元/月”。在交易佣金类别，QQ商城与天猫都是销售额*(0.5%-5%)，京东商城是“销售额*(5%-30%)”，当当网为“销售额*(1%-4%)”。南都记者还留意到，腾讯旗下的拍拍网并没有实施收费。

　　实际上，京东商城、当当等国内知名的电商平台对入驻商家收费已相当普遍，只是根据各电商企业的不同，对平台使用费、保证金等项目的收费标准有所差异。不过，由于竞争激烈，像亚马逊中国“我要开店”项目此前打出了“零押金，零年费，零平台费”的广告，以吸引商家入驻。

　　6000元收费有点象征性？流量才是考验

　　有业内人士认为QQ此举有意淘汰利润低商户

　　在业内人士看来，收费可以理解，QQ商城可能是借此提高门槛，淘汰盈利能力差的商户。也有商家表示，淘宝商城更贵，关键是平台本身能否带来流量与销量。

　　“跟淘宝的出发点一样，QQ商城目的可能是希望提高整体的运营品质。”深圳淘宝商户副会长王青海指出，这个门槛与淘宝相比并不高，正如腾讯所言“已是行业内最低标准”。而设一个这样的门槛，必然会让一部分销售量不高且盈利水平弱的卖家退出。

　　一位接近QQ商城高层的人士也向南都记者透露，实际上，6000元对Q Q商城大部分卖家来说只有点象征性，而且腾讯还会对业绩好的商家予以优惠，“与拍拍的市集不同，Q Q商城是大卖家的市场，因而需要保证卖家总体质量。小卖家的退出，Q Q商城的平台资源将得到优化。”同时，对消费者而言，进入商城，往往也是希望寻找质量、服务可能更好的大卖家。

　　实际上，QQ商城收费并没有掀起多大的波澜。部分商家表示，会考虑退出，但是主要并非是因为收费。深圳一位不愿具名的卖家表示，他主要负责一些玩具品牌的电商渠道建设，在拍拍、QQ商城中，大卖家销量不错，而小卖家却很难上去，“打理一家网店需投入很多人力物力，现在淘宝已经能撑起销量，就没有必要分散精力了。”

　　王青海认为，收费可以理解，天猫是6万元起步，QQ商城6000元不算什么，但是这可能会成为商家不愿留下的导火索，毕竟QQ商城的总体市场份额跟淘宝还有一定距离。根据易观国际最新发布的《2011年电子商务B2C市场专题报告》显示，B2C商城市场中，淘宝商城占了31 .4%的份额位居榜首，其次是京东10.2%，而QQ商城并不在单列显示之中。

　　收费解读 入围门槛不低

　　南都记者在一份“2012年QQ商城商家招商标准”看到，入围门槛并不低，申请企业需持有大陆企业营业执照、税务登记证，普通企业的注册资本10万以上。对于品牌商，申请企业需持有商标注册证或者商标受理通知书。渠道商则需提供正规品牌授权书。同时还需要优秀的货源组织、发货能力，优质的客户服务团队和经验。

　　而在引起争议的“2012年QQ商城商家收费标准”，南都记者看到，单店铺要缴纳诚信保证金2万元。另一项是平台使用服务年费(年费)，单店铺每年6000元，QQ商城则向商家提供日常经营所需的平台工具的使用，包括QQ商城卖家后台、多客服管理系统(CRM)、卖家经营中心等。

　　最后一个收费重头是交易技术服务费，商家在Q Q商城经营需要按照其成交额的一定百分比(简称“费率”)缴纳交易技术服务费。腾讯方面列出了一个复杂的费率表。不过，为激励经营积极性，Q Q商城为商家提供一定费率折扣的优惠，分为8折和7折两档。