11月9日，支付宝正式发布了在线人工客服。2010年7月，支付宝曾发布智能机器人客服“支付小宝”。
目前用户可以在收银台、实名认证、卡通页面等处与“支付宝”在线沟通，并可选择与智能客服或人工客服解决疑问。
支付宝相关业务负责人介绍，支付宝规划明年全面发展在线客服，座席数方面预计将使在线客服员工数达到甚至超越电话客服数量，同时在服务时间上，也计划于明年初开放24小时服务，在线客服的服务方式上也将更为多样化。
支付宝数据显示，截至2010年9月底，支付宝用户数突破4.7亿。
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