电商“7天无理由退换货”等保障消费者权益的服务，竟然被人钻了空子。近日，长宁公安分局侦破一起诈骗案件，嫌疑人周某大学毕业后眼看身边朋友都打扮得光鲜亮丽，手头拮据的她竟利用“7天无理由退换货”的便利，在京东上购买奢侈品36次，其中20次用在别处买来的假货进行退货，而留下真品，涉案金额19万余元。目前，周某已被警方刑拘。
今年25岁的周某毕业于同济大学日语系，有着不错的教育背景，但因爱慕虚荣误入歧途。
频繁退货让商家生疑
今年3月10日晚，长宁临空经济园区总部型企业京东商城华东分部负责人向长宁分局临空治安管理派出所报案称，有人通过京东商城购买奢侈品后即以各种理由申请退货，而退还的商品均已被调包。
京东发现，消费者退回的货品包装盒没换，内部商品却被调换。经供货商鉴定，被退回来的货品均为假货。经京东商城统计，自2013年5月起至今，共发生了20次退假货的情况，共损失人民币19万余元。
京东华东区防损部韦俊告诉记者，公司通过后台系统发现，周某经常在京东上下单购物，且大多购买的都是千元以上的贵重物品。但奇怪的是，每次送货没几天，她就选择“7天无理由退换货”，涉及的产品包括各类奢侈品品牌鞋包、皮带，“当时我们发现其中一个退回的包有问题，但没有证据”。
对订单产生怀疑后，京东于去年9月13日开始收集证据，在周某下单的时候在货品上固定了证据。而当周某退货时，京东在开箱检测时，全程录像，证实了自己的猜测，随后便报警。
家中搜出大量调包正品
长宁公安分局临空经济园区治安派出所侦查员朱燕兵告诉记者：“我们通过京东提供的视频，确认周某有作案嫌疑。”随后，侦查员经过细致的现场走访、信息比对和法务沟通，很快锁定了作案人员。
周某的邻居告诉侦查员，近来周某出行经常穿戴名牌，拎品牌皮包，且更换频繁。朱燕兵说：“一开始我们怀疑她在京东买了真货，然后去别的网站卖掉，但走访下来的情况显示，她可能是自用。”
3月11日上午7时50分，朱燕兵和侦查员一起前往周某位于金钟路的住处，在楼下正好又碰上了京东的快递员，“快递员告诉我们，她又要退货，是一双名牌鞋子，我们正好跟了上去，在他们正准备交接的时候，将犯罪嫌疑人抓获。”经检测，这双退货的鞋也是假货。
当场，侦查员从周某家中搜出大量涉案的Dior、BV、PRADA、TOD’S等各类奢侈品鞋箱包。其中，还包括一双送给她父亲的名牌男鞋。
400元假货换走2万元真包
长宁公安分局案件审理队民警严良才告诉记者，周某到案后供述，其首次以假乱真调包是在2013年5月5日，第一笔在京东购买了一个万宝龙皮夹，然后她寻找到类似款，花了100多元，随后将假货退换给京东。“她就觉得同样的产品，外观差不多，但为什么价格相差这么大，就产生了要调包的念头。”
第一次顺利得手，让周某尝到了甜头。随后的一年多时间内，周某连续36次以各种理由退货，包括“7天无理由”、有划痕、有色差、尺寸不对等理由，最后一笔是今年3月2日。“其中有16件商品是因为尺寸不对等原因真品退货。另有20件商品，她留下了真货，退了假货。其中第一次买皮夹送给前男友，其他19件商品都在家里被查获。”
周某购入的商品中，包括PRADA 女士黑色、红色钱包，PRADA黑色手提袋大小款各一个，BV女士编织斜肩背包和黑色腰带，DIOR皮包两个，还有UGG和TOD’S的鞋子等。其中，最贵的是一款DIOR五格戴妃包，网上售价24000多元，她花400元购买了替代款。其他千元左右的产品，她也都是在网上花一两百元购入赝品悄悄换掉。
目前，犯罪嫌疑人周某因涉嫌诈骗罪被长宁公安分局依法刑事拘留，案件正在进一步审理中。
[三问电商]
退货30多次 京东为何没发现异常
京东商城华东区防损部高级经理韦俊表示：“京东是一个很大的平台，所有的奢侈品遇到退货，由配送员收回。配送员只要确认发票、物品完好、吊牌都在，就会收货。然后，货品会返回给销售商，销售商发现有问题直接反馈我们，拒绝我们退货，我们其实也是受害方。”
周某的行为是怎么被察觉的呢?韦俊表示，“周某连续退货太多了，后台工作人员发现她有问题。去年9月13日，我们开始收集证据，通过技术手段确认周某有诈骗嫌疑，随后报案。”
韦俊还表示，京东有防范的级别，会梳理购买人的逻辑关系，比如初次注册商户大量购买奢侈品，或者频繁买货退货，平台都会预警。
至于为何在周某2013年作案时没有发现问题，京东方面未予以回答。“我们是根据相关部门要求，做到7天无条件退换货，提升服务的同时，这才让别有用心的人利用这个机会退假货。”京东公关部相关负责人表示，京东的退货验证平台有严格的检测流程，未来也会进一步关注该问题。
被退回的假货会不会二次销售
韦俊表示，“有问题的商品我们只能自己封存，不会进入二次销售的环节。”
“7天无理由退货”如何提防恶意买手
一家不愿透露姓名的电商平台工作人员王小姐告诉记者，其实像京东遇到的问题不少电商都曾经遇到过，“可能数量上没这么多，但恶意‘买手’确实存在。”
王小姐说，新《消费者权益保护法》中，最抢眼的规定是赋予消费者“后悔权”，新消法提到了消费者网购的商品，自收到货品七天内，都可以无理由退货。“这一条款是让消费者发现货不对版，或是后悔的时候可以退换，但‘有心人’就利用这个规则，恶意退换货。”
曾经遇到过有消费者购买了比较贵重的化妆品，随后以不适合为由退货，“价值大概在3000多元，当时退回后销售商认为物品有问题，可能被调换了，但没有证据。买家说，寄来的时候就是这样的。对我们平台而言，只能自掏腰包给销售商。奢侈品鞋包也是一个道理。因为物品真伪鉴定需要时间，可能无法第一时间确认，即使确认，由于快递等中间环节多，无法证明就是买家调包，取证有很大难度。”
王小姐说，他们现在考虑与销售商合作，让奢侈品、母婴用品、贵重化妆品及服装等在出厂销售时就打上二维码，每件物品有唯一编码。“退货时只要扫一扫，就能验真伪。对我们，对消费者，都是保护。”
[对话嫌疑人]
“别人有的，我也要有”
在长宁区看守所内，25岁的周某坐在提审室，既没有对自己涉嫌违法的惶恐，也没有“做坏事”被发现的担忧，神情平静。“进来就进来了，做也做了，一人做事一人当。”
周某毕业于同济大学日语专业，毕业后在一家日企工作，同事光鲜的打扮和自己收入的微薄让她逐渐心态失衡，误入歧途。
家境不好但虚荣心不小
新闻晨报：为什么会想到在京东上买正品然后退假货?
周某：不是有个成语叫“狸猫换太子”嘛，电视剧上看来的。就一瞬间的点子，想到了就这么做了。
新闻晨报：具体是怎么做的?周某：先垫钱在京东买个真的，然后买个假的，假货一般比京东少个0。再退货，钱退出来。
新闻晨报：第一次买了什么?为什么后来每次买的都是奢侈品?
周某：买了一个男式的万宝龙皮夹，是送给前男友的。后来买了BV、PRADA 的包及皮带，还有TOD’S的鞋之类的，都是奢侈品。其实就是虚荣呀，为了“翻行头”。
新闻晨报：为什么要这么做?
周某：就是觉得别人有的，我也要有。这个想法蛮久了，大概还在读初中的时候吧。因为家境不是很好，就羡慕别人家的孩子。我为了满足自己的虚荣心，不想让别人知道家境不好。家庭经历，让我觉得无所谓，反正也没人管我。
父母离婚复婚很多次
新闻晨报：你这么做，家里人知道吗?
周某：不知道，他们不管我的。父母离婚复婚很多次，我也搞不清楚他们现在到底是离了还是没离。我们家，小孩子是没权过问大人的事情的。我印象中，今年到现在，一家三口一起吃饭就一次——大年夜。平时都是各管各，回家也是房门一关，不怎么交流的。
新闻晨报：为什么选择就读同济日语系，特别喜欢这个专业?
周某：我读书也是为了我妈，她好面子，我才去努力考了同济。父母家双方都没出过名校大学生，就想让他们开心。读日语就想出来找个日企工作。但没想到本科不值钱，我也没什么背景，工作也不满意，日企工资也不高，经常还要加班应酬。年前就辞职了，本来想年后换工作的。
承认自己法律意识淡薄
新闻晨报：你买的这些奢侈品都是自己用的吗?没想过卖了?
周某：都是自己用的，不是为了赚钱。而且觉得二手折旧，卖了也不值钱。
新闻晨报：现在后悔吗?知道自己这么做已经违法了吗?
周某：说不上来，反正自己做了自己担当。我认罪态度很好的，就是自己法律意识很淡薄。(笑着说“是不是说得很官方?”)我觉得环境对孩子肯定也有影响。
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