GameSpot行业研究部门的一项调查显示，在索尼PlayStation Network(以下简称“PSN”)服务遭到黑客攻击，导致大量用户数据泄露之后，只有4%的用户因此不会再使用该服务。GameSpot对2285名用户进行了在线调查。对于PSN安全事故是否影响用户对索尼和PSN感觉的问题，有35%的受访者表示，他们对索尼的信任没有受到影响。有28%的受访者表示，尽管仍然信任索尼，但他们将会改变“共享信息的数量”。
而有23%的用户表示，他们将更信任索尼，因为此次安全事故后索尼将采取更加严密的措施。只有14%的受访者表示，不再信任索尼和PSN。
调查结果还显示，PSN的安全事故不会影响用户对该服务的使用。81%的受访者表示，他们“非常”或者“有一定”可能将继续使用PSN。有10%的受访者表示“尚未决定”。只有9%的受访者表示“有一定”或“非常”不可能继续使用PSN。
用户对索尼此次安全事故的反应不一。大部分人(57%)认为，索尼处理这一问题是得当的。少数人(43%)认为，索尼的做法欠妥。索尼没有在第一时间对此次安全事故做出公开反应，但索尼表示这样做是故意的，因为在正式公布前该公司需要一定时间收集准确信息。
调查结果表明，用户不会因为此次的事故放弃PSN，改用微软的Xbox Live。有75%受访者表示，“非常”或“在一定程度上”不可能改用Xbox Live。13%受访者表示“尚未决定”。5%受访者表示，“在一定程度上”或“非常”可能改用Xbox Live。9%的受访者表示已经改用。
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