欧莱雅应该退差价吗？中消协点名欧莱雅

最近，巴黎欧莱雅双11价格争议引起了关注。许多消费者抱怨说，在李佳琦直播室预售的欧莱雅安瓶面膜远远高于双11现货，当时声称价格是全年最大努力。据悉，欧莱雅客服表示，李佳琦表示，低价不算，部分消费者以低于直播间到手价拍摄商品，是因为叠加使用了各种平台和店铺的优惠。现在，#李佳琦薇娅暂停与欧莱雅合作#。对此，有律师表示，如果在宣称全年最大努力(优惠)后推出价格较低的商品，这种行为不仅涉嫌欺诈，还违反了广告法和消费者权益保护法。你认为欧莱雅应该退差价吗?

网友评论：1、欧莱雅目前是全球美妆销售额第一的品牌，包括HR、兰蔻、科颜氏、理肤泉、碧欧泉什么的都是它家的。

现在因为李佳琦和薇娅直播间价格的原因，让#欧莱雅致歉#，这也是不容易啊。

发现很多为品牌洗地的说法，但读后发现这些原因都是在偷换概念或者避重就轻。品牌做错事，立正挨打就好了，没必要强行找理由。

这次的事件其实很简单，欧莱雅就是营销翻车了。

欧莱雅预售时宣传头部主播直播间的活动是“全年最大力度”，这是品牌自己发在官博的宣传物料里的，也就是说今年内都不应该有比这个力度更大的优惠活动了，这个限量大额优惠券的活动，并不在于放出了多少券，哪怕只有一张，也属于双11的促销活动。

如果在预售时就有这个大额优惠券的活动，那么消费者对于是否参加是有知情权和参与权的，通俗讲就是我知道有活动了，但因为限量，我抢不到我活该，但问题的重点是预售时根本就没有这个活动，这导致参与预售的消费者在预售付定时根本没有选择参与活动的权利。

2、这是个很有意思的事情，我忘记在哪看过一个分析视频了，视频的大概内容是说，之前各大主播的“最低价”即将成为过去式。

为什么?

因为这些品牌方发现，与其把最低价给各大主播，让主播去带货，那么粉丝是主播的，坑位费是主播的，佣金还是主播的，自己赚的到利润低的令人发指不说，甚至还要亏本。

都是开直播带货，那为什么不能自己品牌请人开直播带货，把最低价留给自己?

如果你认真观察的话，会发现越来越多的品牌方都是自己请人，自己官方开直播了。

3、“对于此次安瓶面膜双十一促销机制因过于繁琐复杂而给消费者带来了困扰，欧莱雅表示深深致歉”，你这个回应仍然够烦琐的：是因为叠加使用了多种平台及店铺的优惠，享受这些优惠是需要单笔订单凑单达到一定总价格门槛的，同时平台系统会自动将符合条件的优惠叠加平摊到活动商品上才能享受。

只要过于繁杂基本都是试图浑水摸鱼。让我想起国际投行大佬们设计的金融产品。华尔街投行一些金融英才利用极度复杂的高等经济应用数学公式，设计出复杂的金融产品，曾经进入新兴市场国家忽悠不少过度迷信的投资者。具有讽刺意味的是，这些金融天才鬼才在营销路演产品时，自己竟然陷进去出不来，已经成为笑话。结果酿造了一场世纪罕见的2008年全球金融危机。连当时的小布什总统都气愤地说：华尔街不要再弄那些莫名其妙的东西!

中消协点名欧莱雅

11月18日，中国消费者协会发布了2021年双11消费者权益保护舆论分析报告，其中付款10天不见欧莱雅成为典型案例。报告称，很多网友反映#欧莱雅虚假发货#，1号付的最后一笔款项，11号还在北京，原来是虚假发货，那么什么样的投诉方式有用呢?我800+的钱不会退...欧莱雅进入了我的生活。

中国消费者协会表示，围观者远远超过当事人舆论发声主体的结构性变化，这是双11不断被理性准确的舆论重新审视，不断被消费者用脚投票重新定义的充分体现。这种新的消费舆论格局背后，是内外系统四个变量互动的必然结果。

用手烧脑迎接的红包挑战带来的不是惊喜，付出巨大时间和成本拥抱的也不是买了就赚了的心理期待。缺乏人文关怀的数字营销令人心痛不止一次，消费者在几次被愚弄和套路后突然觉醒，理性止损成为必然。

另一方面，消费者被毫无节制地推动，精心策划地暗示绑架，盲目囤货，透支消费逐渐从个人的非理性行为中聚集，引发一系列社会问题。

少一些套路，多一些真诚。十一月四日，双11购物六大消费提示发布后，全国各级消费者组织，新闻媒体高频互动，密集发声，堪比奥数的促销套路，消耗耐心的满减规则，明降暗涨的价格陷阱，唯利是图的算法围攻被接揭露，打回原形。

强有力的执法监管，一针见血的劝喻提醒，已经成为影响网络营销市场逻辑、重构行业发展格局、引导理性消费决策的重要外部推动者。

今年，双11消费者权益保护舆论强烈而明显的信号指征再次证明，在消费升级的背景下，电子商务业态正在加速演变和重塑，相关各方都需要敏锐的感知和切实的应对。