麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉_热搜第一！麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉

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热搜第一！麦当劳就侮辱性文字骂顾客一事致歉

近日，《有理走天下》——江苏南通交通广播的一档节目报导了一则引人关注的社会事件：麦当劳因在其处理客户纠纷的过程中使用了侮辱性言语而饱受批评。在与麦当劳取得联系后，该公司证实已经向涉事顾客表达了歉意并且双方达成了和解。

此事登上当日热搜榜首。据先前的报道，4月24日，李先生光顾了位于南通市崇川区和平桥的麦当劳门店，购买了一份售价为29元的板烧鸡腿堡套餐，其中包含一杯冰可乐。然而，在李先生准备享用套餐之际，可乐从杯盖与杯沿之间的缝隙溢出，弄脏了他的衣物。

李先生发现问题是由于杯沿发生变形导致的，于是联络了服务员。服务员询问李先生有何解决方案，李先生希望能免费获得该餐品，得到了服务员的同意。稍后，李先生在收到麦当劳的退款通知时惊讶地发现，退款理由一栏赫然写着：“顾客是傻X”。

随后，李先生立刻拨打麦当劳中国的客服热线进行投诉，并得到将在2至3个工作日内给予回复的保证。当天下午，他接到了和平桥店店长的来电，对方对其表示歉意，并提出李先生下次到店消费时将获赠一份小吃作为补偿。

对此，李先生感到愤怒且难以接受：一家享誉全球的餐饮企业竟然存在内部流程的随意性以及对待顾客使用侮辱性言语的行为，而在回应处理问题时态度却显得极为轻率。

直至4月26日，李先生透露，麦当劳苏州及南通区域的负责人何女士亲赴南通，代表麦当劳官方向他表示了真诚的歉意。

面对这一事件，麦当劳方面向记者表示，涉事员工的行为严重违背了公司的管理制度与核心价值观。目前，公司已经向顾客致歉并取得了谅解。此外，他们已对相关员工进行了教育处理，并承诺将进一步强化培训与管理措施。麦当劳衷心感谢社会各界及媒体的关注与监督。

综合 央广网 白鹿视频 南通广播电视台

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