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拼多多的退换货政策规定,在买家确认收货后的七日内,消费者可提出退换申请,且退款额度不超过实际支付的金额。
当选择退换货基于七天无理由政策时,退货的物流费用需由买家自行承担,即支付将商品退回给商家的运费。
然而,若退换是由于商品存在质量问题、被误发或遗失等情况,相关费用应由商家负责处理。
值得注意的是,对于如水产品、肉类、新鲜蔬菜水果及熟食等易腐食品,若因个人原因选择不接受,商家有权拒绝退款请求,前提是这些商品未经开封且符合正常交付标准。
1. 购买商品后若未经使用且保持原始包装完整,消费者享有七天无理由退换货的权利。
2. 在购买后的三个月内,如商品遭遇非人为的重大质量问题,包括但不限于防水功能失效、显著工艺瑕疵或严重物理损伤,经公司验证后,将为顾客更换同款产品。
3. 对于购买后三个月内出现的小范围质量问题,比如局部磨损、脱胶或拉链故障,北纬线提供免费维修服务。超过三个月后出现同样问题,客户需承担维修成本。
4. 针对因尺寸不合或颜色偏好改变等非质量问题的退换需求,若商品保持未使用状态,可依据上述第一条规定办理退换。一旦使用,通常不接受退换,但可通过协商采取折价寄售或退部分款项等形式提供售后解决方案。
5. 特价销售的商品以及明确标注存在局部瑕疵并降价处理的产品,将不享受常规售后服务政策。请注意,以上内容作为参考。
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