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如果你发现无法用自己的身份购票，很可能是因为你的手机号被他人用于注册了12306账号。遇到这种情况，无需亲自前往车站，只需用该手机号发送短信“999”至12306，接着完成后续的验证流程。通常，通过手机验证是便捷的，即便验证码暂时未收到，稍加等待通常能成功接收。如果验证过程中遇到账户异常导致失败，那么你将需要携带身份证和手机，亲自到车站的服务窗口解决这一问题，而代理售票点无法处理此类情况。在整个过程中，保持耐心，按照步骤操作，问题大多能够顺利解决。
获取12306的人工支持，您有两个便捷的选择。首先，您可以亲自访问最近的火车站或指定的12306服务中心，直接与工作人员交流，处理您的需求。其次，通过拨打官方客服热线，您能连线到专业的客服代表，他们将详尽解答疑问，并协助完成购票、换票、退票等各项事务。人工服务旨在提供定制化且专业的指导，从而提升服务效率与问题解决的精确度，确保用户需求得到妥善满足。
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