员工承诺购车优惠离职后4S店不认_销售“口头承诺”，4S店不认了？经理：言论自由，无法管理

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销售“口头承诺”，4S店不认了？经理：言论自由，无法管理

在2023年12月，李先生夫妇在绍兴的一家联奥一汽奥迪4S店内相中了一款奥迪A3L。在价格谈判中，双方因18万与18万1千多元之间的微小差额僵持不下。销售员随后提议以赠送两次保养作为妥协，然而，当李先生试图确认这一承诺时，销售经理否认了这一私下协议，声称这只是销售个人的行为，不属于公司责任。据李先生估算，每次保养价值约一千多元，且应录入4S店系统。销售员起初保证即便口头承诺，也会确保服务到位，但随着月份推移，保养仍未录入系统，也没有书面证明。

面对这种情况，李先生的妻子曾要求将承诺写入合同，但销售员坚称无需书面记录，并承诺次月处理。然而，一年将尽，保养服务依然悬而未决，李先生手中没有任何正式承诺。

在再次向4S店交涉时，销售部的戴经理强调，若非合同明示，公司不承担责任，即使销售员承认，这也只能由其个人负责。当记者介入询问时，戴经理表示对此不知情，坚持一切应按合同来。销售小俞则通过电话解释，因李先生是老客户推荐，确有此优惠，但由于流程问题未能及时录入。小俞承诺自费完成保养，但指出合同限制无法记载此承诺。

最终，销售总监叶总监出现，展示了合同中关于附加服务需书面明确的条款，并解释公司政策不允许赠送保养以避免销售端与售后端的冲突。尽管如此，叶总监承诺会监督解决此问题，确保客户得到应有服务，即便销售员离职，也会确保问题先解决。李先生对此感到些许宽慰，至少问题有望得到妥善处理。

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