记者昨日获悉，淘宝网将于近日正式推出一项新的退款服务，将使买家退款时间至少缩短一半，只需约50个小时，淘宝网将先行给买家垫付相应退款。对此，分析人士表示，淘宝此番推出此服务，将考验整个网购售后服务水平。
据了解，按照现行淘宝网交易退款流程，买家如遇到商品问题在申请“退款申请”后，需先将问题商品回递卖家，待卖家收到退货后才能得到退款，一般退款处理周期为5天。而据淘宝方面介绍，在推出这一名为“极速退款”的服务后，买家在将问题商品邮寄给卖家的同时，淘宝网将立即通过“消费者保障”基金，将交易款先行垫付给买家，只需约50个小时。
对此，分析人士认为，此番淘宝推出该服务之后，对整个电商行业的售后服务亦是挑战。“淘宝用户在该平台上享受了即时退款服务后，很自然会将此体验寄希望于其他电商平台，用户习惯的养成很可能会颠覆现有的网购售后服务。”该人士如是说。
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