黑猫投诉是什么?新浪黑猫投诉怎么进?附入口地址

　　新浪最新推出的黑猫投诉是支持广大消费者在受骗等情况下在线投诉，帮助解决的平台。黑猫投诉平台由新浪推出，提供一个公正的买家与商家的沟通平台。黑猫投诉如何使用，入口网址是什么，一起来看下吧。

　　黑猫投诉是什么

　　即日起，新浪财经征集投诉案例。如果您经历过消费陷阱，如果您是行业黑幕的知情者，如果您正陷入消费纠纷，请来新浪黑猫投诉平台吧!新浪黑猫投诉，为消费者和商家提供一个高效沟通的平台。征集案例和调查结果将在“3·15”期间公布。

　　用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

　　黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化：在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台黑榜。

　　在具体的投诉页面中我们可以看到，用户发起投诉后，黑猫消费者服务平台会进行审核，之后分配给商家处理。之后商家会联系用户进行处理，在商家处理之后，用户可以对此次投诉服务进行评价。

　　新浪方面称，黑猫投诉平台还将推出黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化：在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台黑榜。

　　有网友表示，新浪这是要干掉天猫的节奏啊!为啥不叫白狗?天猫表示不服。

　　黑猫投诉网址入口

　　地址：http://tousu.sina.com.cn/

　　邮箱：[email protected]

　　微博：https://weibo.com/heimaotousu

　　延伸阅读

　　随着我国经济发展进入黄金时期，国民消费能力和需求在不断提升，消费者权益保障上暴露出的问题也不断增多，成为影响国民生活品质、阻碍消费增长的原因之一。在消费者基本消费需求得到满足的情况下，高品质的产品、高质量的服务已经成为用户的核心诉求。

　　新浪网联合微博积极响应政府政策，正式推出黑猫投诉平台并进入试运营。(PC端访问：tousu.sina.com.cn 移动端访问：tousu.sina.cn)。通过黑猫投诉平台，用户能够随时投诉消费过程中商家的不规范行为从而实现维权。依靠新浪网海量的线下企业库及极具影响力的各领域专家学者，用户的投诉可以得到专业的指导和企业快速的反馈。

　　同时，凭借新浪网和微博强大的大数据分析能力，黑猫投诉平台还将同步推出企业信誉榜单，为消费行为抉择提供参考。凭借自身千万级的媒体追踪曝光能力，黑猫投诉平台的推出有望真正助力用户维权意识的提升，在广大企业中强化高质量、强服务的用户价值观。

　　三大措施打通投诉渠道 提升消费纠纷解决效率

　　为增强消费者维权意识，避免商家推诿拖拉现象，打击无良商家欺诈行为，黑猫投诉平台将逐步推行线上线下联动，推出信誉榜单，设立评审团联盟三大措施。三项措施的推行将提高消费者消费维权能力，保障消费者正当权益，旨在为中国消费者群体打造投诉生态链，积极响应每一位消费者投诉需求。

　　线上线下联动出击，直击未纳入系统商家：在线上，黑猫投诉平台将接入大数据系统，打通微博社交平台，让投诉直达商户，引起商家关注，并予以解决;在线下，平台将直接触达未纳入数据系统的商家，敦促解决消费者的诉求。

　　推出黑猫投诉榜单，实现商家信誉透明化：在黑猫投诉榜单中，企业在规定时间之内解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台红榜，以表彰企业处理投诉的能力;如在要求时间内一直未解决消费者投诉，将被录入黑猫投诉平台黑榜。

　　设立评审团联盟，整合资源优化维权环境：新浪网将通过律师团队、行业专家、媒体KOL、微博官方大V联盟建立评审团联盟，为消费者提供专业意见，调动资源助力维权环境的提升，帮助真正优质的商家脱颖而出。

　　构建维权数据生态系统 增加用户“消费安全感”

　　根据中国消费者权益保护网(12315)官方网站数据显示，2017年前三季度，全国工商和市场监管部门总计受理消费者诉求623.57万件，同比增长7.7%。其中，投诉152.02万件，同比增长30.0%。用户消费能力的逐年增强并没有消除侵权行为，在生产及服务的压力下，部分商家反而通过对品质与服务打折扣，来实现企业的商业利润。互联网模式的深入通过丰富服务品类来简化消费环节，在全面打开用户消费需求的同时，也增加了许多新型的消费维权问题，投诉种类也在不断增加。

　　作为始终致力于对社会产生积极影响的权威媒体，新浪网不仅有着优质的内容，更从建立之初便始终积累技术能力，走在领先技术研究与应用的前沿。黑猫投诉平台将接入新浪大数据系统，利用前沿技术，整合现有企业、用户社交内容数据，维权信息，构建维权数据生态系统，提升维权处理效率。

　　新浪黑猫投诉平台的上线，旨在响应政府号召，整合自身资源创建投诉数据生态链，协助消费者处理投诉事件，为企业与消费者建立沟通桥梁，努力让所有消费者都能体会到消费升级所带来的品质提升，让生活更加美好!