淘宝：十月围城

　　财新记者 王姗姗 张岚

　　关键字： 淘宝 马云(微博) 涨价新规 维权

　　内忧外患中转型升级，淘宝和中小卖家的蜜月期就此结束

　　淘宝网(微博)创始人马云身上从来就不缺乏话题。但最近一次针对淘宝商城(微博)客户的服务涨价，却让马云显得有些被动。对抗涨价的力量在几天之内集结起来声讨马云，并有冒险之徒对淘宝商城的客户进行围攻，马云晓以颜色。中国电子商务的平台方和客户方，穿越网络和现实的交锋，让这场充满江湖气的维权运动，显得格外好看。

　　2011年10月11日，也就是马云宣布涨价的第二天，在网络聊天工具歪歪语音上聚集起一批自称为淘宝小卖家的人。几天后，更多的人来到这里，最高峰时在线人数达到6万。

　　音频yy语聊记录：我们要维权，不是要娱乐。我们想让更多人参与进来，我们以后整个平台就实行一个公开透明制的，包括以后的一些会议。说实话，我们愿意把这次活动最终做出的一些成果，跟大家一起去分享。

　　让这些中小卖家如此气愤的正是淘宝的涨价新规。2011年10月10日，淘宝商城公布明年招商续签的规则，明确提出要提高准入门槛，并要求商家在今年年底前履行新规。

　　财新《新世纪》周刊资深记者 王姗姗：他们一步就把这个从六千提到了所谓的三万和六万。还有很大一笔金额，就是可能不算作淘宝的收益，但是是所谓要去占用卖家成本的一块，也就是所谓的质量保证金。

　　王姗姗：财新《新世纪》周刊资深记者，报道领域为快消、零售、IT等。代表作有“蒙牛黑公关‘731计划’”、“不变丁磊”、“光棍节狂欢后遗症”。

　　财新《新世纪》周刊资深记者 王姗姗：之前其实最高也就是有一个一万元的保证金，现在被变为了5万、10万和15万。而且如果你的卖家的资质越差，你的保证金的金额就越高，有可能达到15万，可能你是最低档，来分，你的技术服务费是3万的话，加起来就是18万，这个对于所有的卖家来说，尤其是中小卖家来说，的确是有点意外。

　　对于大中型卖家来说，一来资质、服务有保证，所需交纳的费用比中小卖家要少的多；二来每天几万、几十万的营业收入，能够确保现金流不会断掉。因此淘宝新规对他们的影响微乎其微。这样一来，中小卖家很容易把新规解读为对大商户偏袒，对小商户赶尽杀绝。

　　让中小卖家更气愤的是，淘宝商城公布的提价理由。

　　马云：假如我们不对假货、不对知识产权采取措施，不对水货采取措施，我相信中国电子商务是没有前途的，淘宝是没有前途的。

　　2003年成立之初，淘宝就以3年免费开店的承诺吸引了众多卖家，特别是中小卖家。此后数年，淘宝壮大为中国网购第一大平台，卖家们则获得个人财富。那么这种共生共赢的关系真的到了需要彻底改变的地步了吗？

　　财新《新世纪》周刊资深记者 王姗姗：我觉得其实对于马云来说，或者说对于淘宝商城来说，他们认为现在迫在眉睫的一个事情，真的是要提升服务品质。这里面从外部的压力来说，我觉得有两点。一点就是说，我们可以看到，今年年初的时候，淘宝其实也是面临了来自于媒体，尤其是来自于央视非常大的关于假货问题的诟病，包括知识产权问题的诟病。所以那个时候淘宝就掀起了一轮关于这个问题的自查自纠，持续了很长时间。

　　淘宝所面临的第二个外部压力来自自营B2C网站。这两年，京东、卓越、凡客等网站在标准化服务上下了大功夫，不管是配送速度和产品质量，都有很大的提升，而且价格上同样有竞争力。当淘宝不再是唯一的选择时，马云有理由做出改变。

　　淘宝的改变并非一朝一夕。2006年，淘宝引入竞价排名机制。一年后，又推出可选增值服务区分店铺规格。2010年，淘宝改变了排序规则，使得排列前面的搜索结果，几乎都来自淘宝商城。到了2011年，淘宝要涨价的传言更是没有停过。而淘宝也在9月20日发出了一个不涨价的公告。

　　财新《新世纪》周刊资深记者 王姗姗：当时的公告，后来我们拿出来，我跟采访对象，也就是一个卖家一块来分析的时候，他恍然大悟，当时懊悔不及。因为淘宝当时的辟谣，辟谣了两句话，大家光把重点定在我们明年佣金绝对不涨，但是人家后面还有两句补充，说我们的技术服务费要有调整，我们的担保金要有调整。

　　在网络抗议人气持续增加、112家淘宝商城遭到恶意攻击之后，淘宝在上述发布会上宣布，对淘宝商城签约商户的服务费用提交时间延迟到明年9月底，并承担一半保证金。虽然淘宝新规的升级版缓解了商家的燃眉之急，但细细一想，马云正如他所说的并没有做出原则性让步，该交的钱到时还是要交。

　　在和卖家的接触中，财新记者体会到，卖家在签约时维权意识很淡薄。合约规定，淘宝有权随时调价、调整交易政策。然而很多卖家都是连续点击“下一步”直到签约完成。对于合约内容，可能只是囫囵吞枣的看了一遍。

　　上海大邦律师事务所律师 丁金坤：总的来说，淘宝事件我认为反映了整个市场还没有法制化，也就是说双方也没有通过法律途径来解决这个纠纷，这是一件很遗憾的事情。

　　丁金坤：上海大邦律师事务所律师，从事刑事辩护、海事海商、知识产权、涉外诉讼仲裁等

　　上海大邦律师事务所律师 丁金坤：淘宝虽然它的行为合法，但是它也违反了《民法通则》规定的一个诚实信用原则。它没有充分地告知中小商户，没有充分跟这么多广大的客户进行一个磋商，或者是给他们心理上或者物质上的一个准备。所以中小商户可以去打这场官司，在这场官司的过程中，也可以打出一个规则出来。

　　10月19日，商务部突然就“淘宝事件”做出回应，认为中国的网络零售领域法律缺失、监管不完善，并且表示要牵头起草《网络零售管理条例》。这让“淘宝事件”一下子超越了商业话题。淘宝转型升级能否顺利推进，淘宝和中小卖家的蜜月期能否延长，我们将持续关注。