人民日报评欧莱雅不能道歉了之 央视网评“欧莱雅惹众怒”

欧莱雅涉嫌虚假宣传登上微博热搜。与欧莱雅天猫旗舰店相比，消费者在李佳琪直播室预售购买的欧莱雅安瓶面膜价格超过170元。

人民日报评欧莱雅不能道歉了之

巴黎欧莱雅深夜道歉，因面膜差价事件被消费者投诉，头主播封杀。但将问题归咎于繁琐的促销机制，涉嫌虚假宣传、虚假发货、售后服务差等避重就轻，无法得到消费者的认可。双11应该是实惠的购物狂欢，而不是欺骗消费者的常规竞争。匡威斐乐预付定金的消费者花了更多的钱。付款10天后，他们没有看到欧莱雅。薇诺娜直播声称没货...这些案例被中国消费者协会点名批评，反映了商业套路的深度。市场有规则，买卖讲诚信，折扣要真诚。通过常规盈利，损害客户利益，是自己的声誉，也是商业生态，消费环境。

央视网评“欧莱雅惹众怒”

做生意，最讲究诚信。

商品价格可以打折，品质和服务不能打折。

“价格歧视”也好，

品牌和“头部主播”之间定价权之争也罢，

消费者的利益都不能被晒在一边，

维护消费者合法权益是当务之急。

广大消费者出于对品牌、平台和主播的信任，

相信了“全年最大力度”的宣传，

为了折扣牺牲休息时间，

辛辛苦苦“蹲”在直播间下单，

结果巴黎欧莱雅出尔反尔，

不仅重挫“双11”购物节公信力，

更涉嫌价格欺诈，违反《消费者权益保护法》。

无论是考虑不周，

还是促销机制过于复杂，

巴黎欧莱雅都应尽快拿出解决方案，

补偿带货主播直播间消费者的损失，

同时也让官网直播间那些高门槛下单的消费者满意，

最大限度挽回负面影响。

老百姓苦打折套路久矣。

11月18日，

中消协发布2021“双11”消费维权舆情分析报告，

价格争议、虚假发货、平台问题等突出。

其中，“付款10天不见欧莱雅”成为典型案例。

此事是“双11”促销规则下的衍生事件，

反映出的问题值得深思。

巴黎欧莱雅这类商家都能在游戏规则迷失，

更何况广大消费者?

“双11”复杂的规则消磨了消费者的购物兴趣，

几乎把他们变成“计算器”，

难道还想让他们成“测谎仪”?

商家应多些真诚，少些套路，

出了问题，

应该给个坦诚的说法，

而不是避重就轻，一删了之，

嫁祸于“促销机制”，

这是对消费者的再次套路。

建立一个品牌要几十年,

毁掉它或许只需要一天。

“你值得拥有”是巴黎欧莱雅的品牌口号，

它应该用实际行动向消费者证明，

自己“值得拥有”的核心价值，究竟在哪里。

欧莱雅宣布面膜事件解决方案。

巴黎欧莱雅宣布安瓿面膜事件说明及解决方案:1。对于在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜并累计产品订单达到999元的消费者(包括在店铺、直播间购物的消费者)，未收到999-200张优惠券的消费者，我们将提供200元的无门槛优惠券。

2.对于在天猫双十一预售(10/20-10/31)期间在欧莱雅官方旗舰店(以下简称旗舰店)购买安瓿面膜的消费者(包括在店内直播购物的消费者)，我们将提供两张499元至100元的优惠券，使用寿命从收到之日至2022年6月20日(收到之日见后续细则)。

3.以上消费者，巴黎欧莱雅品牌将诚邀他们成为巴黎欧莱雅金卡会员，享受相关待遇。

网友评论:#欧莱雅回应安瓶面膜事件#，但似乎效果不好，消费者也没有原谅。而今天#人民日报评论欧莱雅不能道歉#，营销不能成为欺骗消费者的常规竞争。

建立一个品牌是一件长期的事情，但不要欺骗顾客。建造建筑需要年复一年，但建筑可能只需要一瞬间。

归根结底，无论是品牌店还是直播渠道，都者提供便利，而不是成为粉丝收获的机器。

相关报道：

记者今天从广州互联网法院了解到，该法院此前也审结了一起欧莱雅产品价格纠纷引发的诉讼案件。本案中的消费者参加了双十一预售活动，宣传页面声称参加预售活动是购买紫米精华的最佳时机，比双十一更划算。但消费者发现双十一直播室的秒杀活动更优惠。因此，欧莱雅公司被起诉按预售套装的三倍价格赔偿，并承担相应的维权费用。面对投诉，欧莱雅公司辩称，预售套装和秒杀套装是不同的商品，没有可比性，没有虚假宣传和欺诈。此外，消费者在收到货物后7天内没有要求退货，并自动放弃了冲动购物的冷静期权。

为此，广州互联网法院认为，欧莱雅公司违反了对消费者的最承诺，构成了违约。考虑到两种商品的种类、数量、价格和直播商品的限量销售，欧莱雅公司酌情赔偿200元，驳回了消费者的其他诉讼请求。

一审宣判后，欧莱雅公司拒绝接受上诉，广州人民法院二审维持原判。