3月25日，有网友发视频爆料称，杭州东站一名戴工牌的女子与一名乘客发生口角后，朝乘客骂道“不坐车滚出去”。25日，杭州东站工作人员表示，已经联系上了视频中的乘客，并做好了相应解释工作。
视频显示，在杭州东站进站安检口，一名身穿黑色卫衣、盘着头发，胸前还戴着工牌的女子与一名进站乘客发生了口角。戴工牌的女子朝乘客喊道：“不要往前挤好不好？神经病啊！”乘客回击其：“你脑子有毛病啊？”戴工牌女子又继续说：“你脑子有毛病，不坐车滚出去啊！”该乘客一边摘口罩进站安检，一边埋怨。随后，两人互骂了几句，乘客便安检进站了。
25日上午，杭州东站一名工作人员告诉极目新闻记者，25日一早，他们就已经接到了相关投诉，也看到了相关视频，不过平时站内的工作人员都是穿制服工作的，而且视频拍摄于安检口外，站内工作人员正在调查处理此事。
杭州东站另一名工作人员称，他们已经联系上了视频中的乘客，并做好了相应的解释工作。至于双方为何发生争吵，不便对外透露。
据顶端新闻此前报道，杭州东站相关工作人员此前表示，视频中戴工牌的女子系杭州东站实习生，目前已经被辞退。
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