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美联航赶客曝光 CEO回应道歉并将担负所有责任

摘要:

美联航首席执行官Oscar Munoz周二向被拖出飞机的乘客Dr David Dao表示歉意。

  美联航首席执行官Oscar Munoz周二向被拖出飞机的乘客Dr David Dao表示歉意。他在星期二的最新发言中表示同情并表示歉意,并表示将对局势及其政策进行“彻底审查”,结果将于4月30日前公布。

  Munoz在声明中称:“在这次航班中发生的可怕的事件引起了我们所有人的许多回应:愤怒、生气、失望。我感同身受所有的情绪,最重要的是:对于发生的事,我深表歉意。像你一样,我继续对于这次航班中发生的事情感到不安。我深深地向被强行拖出航班的客户致歉,也向所有该航班的乘客道歉。没有人应该受到这样的错误对待。“

  “我要你们知道,我们要承担全部责任,我们将努力使之正确。”他补充说。

  美联航股价周二一度跌超4%,成为标准普尔500指数中表现最差的股票。最终,该公司股价跌幅收窄至1.13%。昨日,Munoz的表态招来社交媒体上大量的批评。

美联航赶客曝光 CEO回应道歉并将担负所有责任

  美联航UA 3411航班的乘客Audra Bridges拍摄的视频在社交媒体上引发轩然大波。视频显示,一名亚裔男子被强行拖下飞机。

  在视频在互联网上疯狂转播后,美联航股价并没有即刻下跌。周一,美联航股价攀升近1%。而在美联航管理层对事情进行回应后,公众再度被激怒。

  社交数据统计公司LikeFolio创始人Andy Swan表示:“事件在CEO回应后升级。他们在火上浇油。”

  Swan指出,投资者不再将此次事件看作一次性的偶发事件。他们现在开始对美联航管理层处理危机的能力提出质疑。这是美联航股价今日开始下跌的原因。

  他说:“这对股东来说是一件大事。”Swan补充称,美联航CEO Munoz的道歉信以及之后给员工的信几乎“重燃了危机”。根据他观察到的数据,本次事件在Munoz的道歉信和致员工的信公布后,在社交媒体上掀起了第二波和第三波高潮。

  在给员工的信中,Munoz表示,涉事员工遵循了既有操作守则。他说乘客具有“破坏性和冲突性”。

  Swan指出:“当管理层站出来后——他们以最冒犯人的方式站了出来——你开始看到负面的内容飙升。美联航招来了许多非常负面的内容。”

  乘客身份已被证实

  根据美国媒体USA Today旗下的The Courier- Journal报道,在美联航UA 3411航班上被暴力拖出的亚裔男乘客的身份已被证实。该名乘客名叫David Dao(69岁),是一位在美国肯塔基州Elizabethtown执业的肺科医生。



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