上海地铁再次启用致歉信专用章，律师称其对外效力有限

上海地铁11号线故障引发致歉信专用章热议

12月22日，上海地铁11号线往嘉定方向的列车发生故障，导致部分乘客出行受到影响。对此，上海地铁通过其官方网站运营专页发布了致歉信，并表示：“受11号线故障影响的乘客可以通过官网获取致歉信，给您带来的不便深表歉意！”

“致歉信专用”章的历史与用途

这封致歉信上盖有上海市轨道交通运营管理中心的“致歉信专用”章。实际上，自2018年起，@上海地铁shMetro 就开始使用这一专用章，并一直沿用至今。不少网友对地铁公司为何拥有专门的致歉信印章感到好奇，质疑其是否具备法律效力。

地铁公司为何需要“致歉信专用”章？

作为大型公共服务企业，地铁公司在日常运营中难免会遇到各种突发情况，如列车延误、站点关闭等，这些都会对乘客的出行造成影响。为了及时、有效地向乘客表达歉意并说明情况，地铁公司需要一种能够快速生成并发布致歉信的机制。使用“致歉信专用”章可以在一定程度上简化内部审批流程，使得致歉信的发布更加迅速和便捷。

律师观点：合法合规且合情合理

一些律师认为，“致歉信专用”章的出现是合情合理的。1.它有助于规避不法分子盗用公章，从而保护企业的名誉和形象；2.专用章在大型企业中并不罕见，例如合同专用章、人事专用章、财务专用章等。加盖专用章可以增强文件的严谨性和规范性。特别是当乘客因地铁问题影响上班考勤时，致歉信可以作为迟到原因的证明，帮助乘客免扣工资。

不同声音：对外使用是否规范

然而，也有律师持不同意见，认为使用“致歉信专用”章对外发布内容并不规范。他们指出，专用章一般属于公司内部使用，对外作用有限。此外，过于频繁地使用致歉信可能会让公众觉得地铁公司在处理问题时缺乏诚意和严肃性。

公众期待：地铁安全稳定运营

无论“致歉信专用”章是否完全符合规范，背后反映的是公众对地铁安全稳定运营的期盼。作为承担广大乘客出行的重要工具，地铁系统的每一次故障或延误都牵动着市民的心。地铁公司应继续努力提升服务质量，确保乘客的出行更加顺畅和安心。